Il mio pacco è stato smarrito.

AlcioccolatoShop, in qualità di Mittente, si occuperà di segnalare eventuali disagi al corriere che si occupa della spedizione.   A seguito di un ritardo significativo nella consegna o di altre problematiche, è possibile richiedere al corriere di indagare sullo stato della spedizione. Le indagini possono richiedere fino ad 8 giorni lavorativi prima di essere concluse. Nel caso in cui il corriere dovesse ritrovare il pacco prima dello scadere degli 8 giorni, sarà comunicata una nuova data di consegna al destinatario.

Che succede se il corriere non ritrova il mio pacco?

Niente paura, ci pensa AlcioccolatoShop! Se il corriere non dovesse ritrovare il tuo ordine AlcioccolatoShop ti contatterà al termine delle indagini per offrirti la possibilità di scegliere tra rimborso o rinvio dell'ordine senza costi aggiuntivi. 

• Il rimborso sarà effettuato sul conto utilizzato per effettuare il pagamento dell'ordine, solitamente visibile entro 17 giorni lavorativi dalla notifica di rimborso. 
• Il rinvio dell'ordine avverrà in accordo con i tempi di allestimento e consegna indicati nella sezione Spedizione e Consegna.